你好，我是Etesian，欢迎来到《咨询顾问教你轻松解决问题》这门课。学会万能套路，搞定一切难题。

在开启课程之前，我们可以先来思考一个问题：为什么你总是会被问题难住呢？

你需要一把解决问题的万能钥匙

一般人在解决问题时，是什么样的呢？

要我说，大部分人解决问题是靠经验。什么是经验？就是经过许多次的尝试和失败之后，逐渐固化下来的做事方法。

在大部分情况下，工作时间越久，也就等于解决问题的能力越强。一般工作岗位，从初级做到资深需要3年，再做到专家则又需要5年以上。换句话说，经验需要大量的时间积累才能获得。即使是有专门的培训，也很难让你迅速成长为专家。

除了需要大量的时间，靠经验做事还有什么问题呢？问题在于，经验往往很难迁移，一旦遇到你经验之外的陌生领域，就很容易抓瞎。比如你积累了做财务的经验，让你去做人力资源，你肯定会一头雾水，不知道如何下手。甚至，如果你在制造型企业做财务，突然让你去做互联网企业的财务，你都很有可能一下子无法适应。

大部分人遇到陌生问题，往往会采用试错的方法，不管三七二十一，先把自己能想到的解决方案都试一遍。运气好的话可能一上来就找到正确方向，如果运气不好，可能需要尝试很多次，浪费大量的时间和人力。

碰到那些不重要的事情，你可以花时间进行尝试，并承担失败的后果，因为这件事对你的影响并不大，比如学习做菜，你就可以不停地尝试。但如果是在工作上，以及其他重要并且紧急的场合，遇到复杂的、不熟悉的问题该怎么办呢？

实际上，在解决大部分问题时，不一定需要非常丰富的经验，也不需要花特别多的时间试错。而是需要一套解决问题的底层方法，对问题进行剖析和拆解，从而找到解决思路和手段。这套方法不是只能开一把锁的钥匙，而是可以解决工作、生活中绝大部分问题的「万能钥匙」。

而咨询顾问恰恰就是具备这把万能钥匙的人，因此他们总是被称为「地球上最擅长解决问题的一群人」。

「万能钥匙」的来源：麦肯锡七步成诗法

我总结这套方法论的灵感，实际上来自于咨询界最经典的麦肯锡7步分析法，也被称为「7步成诗法」。大部分咨询顾问基本上都会遵循这7个步骤，为客户解决各种各样的问题。

首先第一步，定义问题。这一步需要把问题搞清楚，确保双方没有异议，免得开始执行工作后又因为对任务目标有分歧，导致返工。

第二步是分解问题，这一步的目的是把大问题拆解成小问题，便于逐一解决。

第三步，是对问题的优先级进行排序，这一步则是要明确哪些问题是迫切要解决的，哪些问题可以往后排一排，甚至不用解决，这样可以把主要精力都花在重要问题上。

第四步，制定详细的工作计划，这一